Microsoft Officeのライセンス認証ができなくなる現象を克服した話|ひとり情シスサバイバルの教科書

巷はWindows11リリースの話が上がっており、人柱レビューが続々と挙がっておりますが、ニッポンのローカルな会社の情シスはWindows10の半期アップデートがやっぱり喫緊の課題です。

今期(21H1)は割と成功率はいいなーなんて油断していたら早速食らいました。

Microsoft Office Standard 2016 の構成が正常に完了しませんでした

アップデートが完了してWinverでバージョンアップされたことも確認出来て、さぁ業務再開と思ってExcelを開こうとしたらこのエラーです。

この表示の後に

このアプリケーションのライセンスが見つかりません。修復は失敗したか、中止されました。Microsoft Officeを終了します。
という無慈悲なメッセージボックスが現れてアプリが終了してしまいます。
勿論ライセンス違反の事実はありません。

しかもこのエラー、タチの悪いことに「コントロールパネル」→「プログラムと機能」から「修復」を選択すると、進捗度合いを示す緑色のプログレスバーがほぼ100％まで行ったあたりから徐々に減りはじめ、0％になってさっきのエラーが表示されるという、笑うに笑えない現象が起きます。

減るとかナニコレ、MSギャグなの？もうこれGIFにして見せてやりたい気分。

で、いっそのこと再インストールだ！と言ってアンインストールして再度インストールすると、進捗度合いを示す緑色のプログレスバーがほぼ100％まで行ったあたりから徐々に減りはじめ、0％になってさっきのエラーが表示されるという、笑うに笑えない現象が起きます。

結果、officeが消えて入らないという最悪の事態に陥ります。

【急ぎの方はここだけ読んで！】修復方法

レジストリエディタを起動します。: スタートキー→"regedit"とタイプするのが最速かと。

バックアップを取っておきます: 一番上の階層「コンピュータ」で右クリック→「エクスポート」を選択して任意の名前で保存

HKEY_USERS→S-1-5-20にアクセス許可を付与: 階層から、コンピューター→HKEY_USERS→S-1-5-20を選択、右クリックで「アクセス許可」を選択

NETWORK SERVICE の存在確認: 「グループ名またはユーザー名」の一覧に「NETWORK SERVICE」というグループがいなくなっていることを確認する。

NETWORK SERVICE の追加: 「追加」をクリックして「選択するオブジェクト名を入力してください」のテキストボックスに"NETWORK SERVICE"と入力して「OK」をクリック

NETWORK SERVICE にフルコントロールを付与: 「NETWORK SERVICE」に「フルコントロール」を「許可」にして「OK」をクリック

これで再度officeを立ち上げると何事もなかったかのように動き出します。

解決に至るまでのLong and Winding Road

Officeのバージョンを上げる

この現象が発生する原因としては、使用している Office 2016のバージョンが古いために発生する、というのを見つけました。
バージョンを 16.0.7167.2060 以降に更新するようアナウンスされています。

で、アップデートを入手する方法は？となると、「ファイル」→「アカウント」→「アップデート」を選択する方法がよく紹介されていますが、うちのExcelを見てみると、

そもそもそんなボタンが無い。。。

会社ではこのパターンが多いと思いますが、ボリュームライセンスで購入した場合はアップデートボタンがありません。アップデートはWindowsUpdate側で実施されます。恐らくWSUSとの絡みでしょう。

設定→更新とセキュリティ→Windows Update→詳細オプション→「Windowsの更新時に他のMicrosoft製品の更新プログラムを受け取る」をオンにすればUpdateのサーバーから降りてきます。

・・・が、うちの環境ではオンにならない・・・。親会社のグループポリシーで強制オフにされているようです。

だからといって・・・

ライセンス認証が失敗するのでグループポリシーに変更を依頼したいんですけど・・・

なんてお願いしたら

はぁ？何言ってんだ、メーン？

になるのは目に見えているので次なる手を。

マイクロソフト提供の回復アシスタントを使ってみる

Microsoftのtechnetあたりを彷徨っていると「回復アシスタント」を試してみる、というのがありこちらを試してみました。

と言いながら、MSさんの「なんとかアシスタント」とか「トラブルシューティング」とかは私の経験上今まで効いた試しがなく、その成功率は1％を割るのではないかとも思っています。
昔の「FixIt」は割と成功率の高いトラシューツールでしたが、Windows10からはサービスが終了して「トラブルシューティング」に集約されています。

こちらからダウンロードが可能です。

Microsoft サポート/回復アシスタントについて - Microsoft サポート

Microsoft サポート/回復アシスタントをダウンロードして、Microsoft 365、Office、Outlook に関する問題を解決する方法について説明します。

内容はトラブルシューティングツールにちょっと専門性が付加された感じの内容で、ClickOnceで起動時に都度内容が更新されているようです。
officeを選択します。

「サインインしてofficeアプリをライセンス認証または使用できません」という項目が新たに追加されているようです。アレ?今回は行けるんじゃね！？期待が高まります。

システム情報が読み込まれるとコンピューターの再起動が必要な場合がある旨のメッセージがあるのでofficeを閉じて実行します。

エラーが発見されたようで回復処理が走ります。思ったより優秀じゃん！

しかし、PC再起動後起動させてみるもエラーは直らず。結局トラシューは空振りでした。

涙目でもう一度Technetで調べてみるとこんな記述が。

埒が明かないので、マイクロソフトのプロサポートに問い合わせました。
状況を伝えましたがなかなか返事が返ってきませんでしたので、並行して、ウィルス対策ソフト（F-secure）の観点からも調べることにしました。そこで、F-secure側から見た、WindowsUpdateの適用状況を調べたところ、現象の出ているPCと、WindowsUpdateが正常に適用されていないPCとがほぼ合致していることが判りました。
F-secureのサポートに問い合わせたところ、そうした事例があり、\HKEY_USERS\S-1-5-20　のアクセス権で、NETWORK SERVICE というグループへのアクセス権を調べてくれという情報を貰いました。
見ると、現象の出ているPCについては、このグループ自体が無く、手動でグループを追加して、フルコントロールのアクセス権を付けたところ、現象が出なくなりました。
https://social.technet.microsoft.com/Forums/ja-JP/2a84f58e-e7ad-4141-a0fe-1c721749ab9d/windows

この内容で試してみたのが前の章に書いた手順となります。